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“六一”国际儿童节特别报道

近日，不少读者向本报反映，为让孩子到清城区洲心社区卫生服务中心新城计免门诊及时接种疫苗，家长每次都需要在门口排队一两个小时。现在天气炎热，许多家长和孩童在排队等待过程中，还要忍受垃圾车到队伍旁的垃圾站清理垃圾，臭味熏天，希望有关部门积极重视改进，让接种疫苗这项民生服务真正做到利民之余更加便民。
 

不少小孩家长坦言，在小孩一岁之前，他们几乎每个月都要来感受一次排队接种疫苗之苦。 南方日报记者 曾亮超 摄

记者调查·现象

?排队难：早晨八点发号，家长五点多现场排队

清城区洲心社区卫生服务中心新城计免门诊的玻璃门上一张温馨提示：现本门诊开放取号时间为上午7：30，下午13:45，但多数家长认为时间太早，所以定于由2018年3月15日起将开放取号时间改为上午8:00，下午14:00，但上班时间上午8:30，下午14:30，上午限取250号，下午限取200号。

早上七点半，新城计免门诊门口等候接种疫苗的市民已经排队站成了一条近百米长的队伍。 南方日报记者 曾亮超 摄

早上七点半，离发号还有半个小时，新城计免门诊门口等候的市民已经排队站成了一条近百米长的队伍。站在队伍最前面的王奶奶像往常一样，为了给孙子排队接种疫苗，不到五点半就赶到了，“太早了宝宝还在睡觉，我先过来排队拿号，一会再让媳妇带孩子过来注射疫苗。”经验丰富的王奶奶形容，现在接种疫苗需要“全家总动员”，身边很多都是一家人轮换着来排队，爷爷奶奶起得早先来排队，然后宝爸中途来替换站队，最后再是宝妈带宝宝过来排队。

早上七点半，新城计免门诊门口等候接种疫苗的市民已经排队站成了一条近百米长的队伍。 南方日报记者 曾亮超 摄

相比之下，带着孩子的宝妈罗女士就没那么顺利了。罗女士的女儿今年一岁零三个月，这次来接种预防手足口病的疫苗。“我们六点半到现场排队，由于排队时间太久，宝宝比较闹腾不肯排队，只好厚着脸皮麻烦后面的女士帮忙看下位置，我再带孩子在周边走动下。”罗女士坦言，虽然带孩子排队很辛苦，但晚一点来根本没有号，白跑一趟，现在天气这么热，下午都不愿意带孩子出门。

刘生的女儿今年四岁，这是他第一次赶早排队。“两年前是差不多十一点带宝宝过来，那会人少不用排队，现在这个点过来肯定没号了，大家都很早过来排队。”他说。

记者在现场观察，不到8点50分，上午的250个号已被全部取完。

?等待苦：垃圾车在旁清理垃圾，臭味熏天

在枯燥的等待下，七点五十分左右，垃圾车开到队伍旁的垃圾站进行垃圾清理，对于排队的家长和孩童来说，真正的煎熬开始了。

垃圾车停稳后打开装入口，随着环卫工人将一桶桶的垃圾倒入垃圾车，短短几分钟，周围空气立刻弥漫着垃圾被高温腐蚀后的酸臭味，久久难以散去。一旁排队的家长和孩童无不皱眉捂鼻，屏住呼吸。

在枯燥的等待下，队伍旁的垃圾站也开始进行垃圾清运，排队的家长和孩童无不皱眉捂鼻，屏住呼吸。 南方日报记者 曾亮超 摄

“实在太臭了，很多孩童受不了会哭闹，但这个时间临近取号，正是排队的人最多的时候，家长也不能放弃排队走开，只能强忍臭味坚守阵地。”一位在附近排队的家长抱怨道。

市民声音·建议

希望政府尽快开通网上预约功能

根据规定，儿童6周岁前需要接种11种免疫规划疫苗，共计22剂次。免费接种疫苗，本是一件民生好事，但每次“注射疫苗几秒钟，排队几小时”，却成为了清远家长倍感心累的任务。

对此，许多家长纷纷建言献策，希望这种民生不便民的现象得到改善。其中呼声最高的是建议政府尽快开通网上预约功能，市民只要提前预约，在预约的时间段内前来接种疫苗，便能免去现场排队等候之苦。

现场也有许多老人建议，提前开放等候大厅。“有时候天气不好，在外面排队不方便，一站就是两三个小时，很辛苦。建议提前开放等候大厅，一来在室内等待的时候不会太辛苦，二来取号后带孩子的家长也有个落脚的地方。”一位老人建议道。

还有许多饱受臭味折磨的家长强烈要求，调整垃圾车前来清理垃圾的时间，错开排队时间。

部门回应·措施

将多措并举为市民提供便民服务

近日，记者联系洲心社区卫生服务中心相关负责人林主任了解到，目前该中心共有2处接种门诊，覆盖11个村，10个居委会。覆盖区域常住人口14.5万，其中0—6岁儿童约1.5万。加上流动人口，平均每月前来接种疫苗人数达1.2万人次。

“由于清城区洲心社区卫生服务中心新城计免门诊是十年前建成的，当时人员、设备设施都是按照当时需求配备的。”据林主任介绍，目前，该门诊每天开放450个号，由13名工作人员负责接种疫苗的一系列工作。尽管工作人员工作量已经饱和，但是仍不能满足周边社区居民的接种需求。

对于如何解决排队难问题，林主任表示，该中心已向上级部门递交申请增加人员和增加接种点的请示。同时，网上预约服务工作正在建设中，暂未能投入使用。

“清城区已经把在小市新增接种点作为今年的十大民生实事之一，新增的门诊11月份投入使用，届时将分流小市片区约三分之一的市民到新建点接种疫苗，每月接待5000人次左右，有效缓解目前接种难问题。”他介绍道。

据了解，2018年清城区“十件民生实事”中关于提升公共医疗服务水平一项全区资金概算580万元，将通过建设数字化预防接种门诊，在小市新城增设国家计划免疫预防接种门诊，建设疫苗冷链系统，通过实施这些项目，进一步解决清城区预防接种难的问题，推动清城公共卫生服务均等化。

许多家长表示，建议政府尽快开通网上预约功能，免去现场排队等候之苦。 南方日报记者 曾亮超 摄

其中提到，将利用互联网+手段，使用手机APP，实现网上预约、登记、留观提醒、网上接种咨询、网上签署知情同意书、在线支付、网上查验接种信息等功能，合理分配人流量，提高工作效率，方便群众；利用现有清城区妇幼保健计划生育服务中心部分楼层改建国家计划免疫预防接种门诊、国家基本公共卫生服务科及规范化社区卫生服务门诊，并配置相关设备。

对于市民反映提前开放等候大厅的诉求，林主任解释道，该大楼二三四楼为市疾控检验室，里面有很多重要仪器和试剂及样本，已向市疾控请示，他们回复从生物安全角度，下班时间大厅不能开放。

但林主任也表示，“在市民排队期间进行垃圾清理确实很不人性化，我们会和相关部门反映协调，将尽量减少对市民带来的不良影响。”

记者手记

利民还需便民  让民生温暖深入人心

儿童接种疫苗，国家“买单”，这本是一件利国利民的大好事，却因为当地政府缺乏人性化管理和服务，为家长和儿童平添许多“麻烦”，导致民生工程惹民怨。

近年来，随着“二孩”政策的全面开放，2017年全市二孩增长幅度24.76%，大大高于清远市经济社会增长比例，未来几年还将是高增长期。据《2017年清远市国民经济和社会发展统计公报》显示，2017年全年常住出生人口7.29万人，出生率16.01%。另一方面，随着清远市流动人口数量增加，这些因素都造成接种疫苗的孩子越来越多。

不少读者向本报反映，为让孩子到清城区洲心社区卫生服务中心新城计免门诊及时接种疫苗，家长每次都需要在门口排队一两个小时。 南方日报记者 曾亮超 摄

由于接种疫苗儿童人数激增，导致政府原来的配套服务无法满足现有需求，从而产生一系列矛盾。然而，越是这样需要与时俱进的民生工程，越考验当地政府的执政能力。从服务升级来看，当地已经出现了服务配套跟不上，接种疫苗排队难等问题，当地相关部门应急市民之所急，责无旁贷，主动作为。例如，清城区政府将包括建设数字化预防接种门诊，在小市新城增设国家计划免疫预防接种门诊，建设疫苗冷链系统在内的提升公共医疗服务水平列为今年的“十件民生实事”之一，为接种疫苗困境提出了解决方案，备受市民期待。

从服务细节来看，如果说完成服务升级尚需时间，那么许多近在眼前的“小事”，就更需政府“有心”发现并勤力解决。能不能想办法为排队市民提供一些贴心的便民服务，例如移开垃圾站或调整垃圾车清理时间，为抱孩子的家长提供座椅，让他们在漫长的排队等待之余感受到政府的关怀和温暖。为不影响家长上班时间，许多城市已将接种疫苗时间调整一日到周六，休息日亦可带孩子接种疫苗，清远能否学习之？

民生无小事，枝叶总关情。只有用心用情、求细务实解决好民生“小事”，才能持续不断为民心“升温”，不断提升老百姓的幸福感、获得感、安全感，交上一份人民满意的民生答卷。